La experiencia del cliente es el eje en el que se basa el éxito de casi toda la industria hotelera, puesto que es uno de los factores que más influencia tiene a la hora de conseguir fidelización y obtener un crecimiento sostenido a largo plazo. Por eso, es un aspecto en el que todos los hoteles buscan mejorar, con el objetivo de destacar ante sus competidores.
En este contexto, la tecnología de vanguardia se ha convertido en una herramienta especialmente útil para mejorar la experiencia del cliente en hoteles.
Si quieres saber cómo utilizarla para poder lograr que la experiencia de los clientes en tu hotel sea todavía mejor, ¡sigue leyendo! Aquí te contamos cómo aplicar esta tecnología para que puedas crear experiencias excepcionales.
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¿Qué es la tecnología de vanguardia?
Cuando hablamos de tecnología de vanguardia nos referimos a la última tecnología disponible en un momento dado, es decir, a la más avanzada. Hoy en día, se consideraría tecnología de vanguardia a la inteligencia artificial, el big data, el Blockchain, la robótica, la impresión 3D, los drones, la edición genética, la 5G, la nanotecnología y la energía solar fotovoltaica.
En el contexto de la industria hotelera, esto incluye una amplia gama de herramientas y soluciones que pueden utilizarse para optimizar los servicios y la experiencia del cliente, como los sistemas de reserva y gestión de propiedades, a las soluciones dadas por inteligencia artificial y la realidad aumentada en los hoteles.
Aplicaciones de la tecnología de vanguardia en la experiencia del cliente en tu hotel
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Registro y check-in sin contacto
Uno de los avances más notables con los softwares hoteleros es la implementación de sistemas de registro y check-in contactless. Los huéspedes pueden realizar estas tareas a través de aplicaciones móviles o quioscos de autoservicio, lo que agiliza el proceso y reduce la interacción física con el personal. Esto es especialmente relevante en un mundo post-COVID-19, donde la seguridad y la higiene continúan siendo una prioridad para muchas personas.
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Llaves digitales
La tecnología de vanguardia permite a los hoteles ofrecer a los huéspedes llaves digitales en sus dispositivos móviles. Esto no solo simplifica el proceso de acceso a las habitaciones, sino que también ofrece la posibilidad de personalizar la experiencia del cliente, como programar las preferencias de iluminación y temperatura de la habitación antes de la llegada.
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Asistentes de voz en habitaciones
La integración de asistentes de voz (como Amazon Alexa, Siri de Apple o Google Assistant) en las habitaciones de hotel permite a los huéspedes controlar diversos aspectos de su estadía, desde ajustar la temperatura hasta solicitar servicios adicionales, todo a través de comandos de voz. Esto agrega un nivel de comodidad y personalización que mejora significativamente la experiencia del cliente.
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Realidad aumentada para información turística
La realidad aumentada se ha convertido en una herramienta valiosa para proporcionar información turística en tiempo real a los huéspedes. Los hoteles pueden ofrecer aplicaciones que utilizan la cámara del teléfono del usuario para superponer datos sobre puntos de interés, restaurantes cercanos y actividades locales directamente en la pantalla, facilitando la exploración y la toma de decisiones.
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Servicios de habitación automatizados
Los robots de entrega y los carros autónomos se están utilizando en algunos hoteles para entregar comidas, toallas y otros servicios a las habitaciones. Estos robots no solo aumentan la eficiencia en la entrega de servicios, sino que también ofrecen una experiencia única que sorprende y deleita a los huéspedes.
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Analítica de datos para personalización
La recopilación y análisis de datos de los huéspedes permite a los hoteles comprender mejor sus preferencias y necesidades. Con esta información, pueden personalizar la experiencia del cliente, desde la selección de habitaciones hasta las recomendaciones de restaurantes y actividades.
Por ejemplo, si el algoritmo deteca que unos clientes se encuentran de luna de miel, les ofrecerá escapadas románticas o botellas de champán en las habitaciones. En cambio, si se trata de un viaje familiar con menores a bordo, ofrecerá descuentos de menús infantiles.
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Automatización de servicios de conserjería
Los chatbots y asistentes virtuales pueden ofrecer servicios de conserjería automatizados, respondiendo preguntas frecuentes, realizando reservas y brindando recomendaciones a los huéspedes. Esta tecnología está disponible las 24 horas del día, lo que mejora la disponibilidad de servicios y la satisfacción del cliente. Generalmente, se suele utilizar en todas las acciones previas a la reserva de habitaciones, pero cada vez es más común encontrar asistentes virtuales en el propio hotel.
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Realidad virtual para visitas virtuales
La realidad virtual se está utilizando para ofrecer a los huéspedes la posibilidad de realizar visitas virtuales a las instalaciones del hotel y a los destinos locales antes de su llegada. Esto ayuda a los huéspedes a tomar decisiones informadas.
¿Por qué es esencial la experiencia del cliente en hoteles?
La experiencia del cliente es un factor crítico en la industria hotelera, ya que influye directamente en la satisfacción y fidelización de los huéspedes. Un cliente satisfecho es más propenso a volver al mismo hotel en futuros viajes y a recomendarlo a otros, lo que se traduce en ingresos repetidos y una mayor reputación del establecimiento.
Por eso, todos los sistemas que se puedan utilizar para mejorarla serán bienvenidos, como en este caso lo es la tecnología de vanguardia, que ha permitido a los hoteles ofrecer servicios más personalizados, eficientes y atractivos.